近日，两位七旬老年客户走进建行淮北人民路支行，向大堂经理提出办卡需求。大堂经理注意到客户年龄较大，遂对其办卡用途进行了详细询问。原来这对姐妹听说某APP能提现，需要绑定银行卡。
大堂经理注意到客户手机上显示的软件界面设计粗糙，凭借日常反诈培训积累的敏感度，初步怀疑这是诈骗软件。进一步询问得知，该软件是群里一位自称某“银行退休人员”推荐的，称里面的金额能提现到银行卡。觉察到事情不妙后，大堂经理立即上报营运主管。营运主管立即在警银联动机制群内进行汇报，并以核实信息为由暂缓办卡，同时向老人普惠反诈知识。
在反诈民警介入核实过程中，老人中的姐姐逐渐意识到问题，并劝说妹妹刘某某一同离开了网点。经民警核实，确认该APP涉嫌诈骗，并及时电话联系客户进行劝阻、开展反诈宣传，这让一直紧绷神经的大堂经理舒了一口气。
然而，傍晚时分，老人刘某某绪激动地返回网点，质问工作人员为何报警，坚称工作人员断了她们的“财路”。营运主管见状，迅速上前安抚，并联系辖区反诈中心请求支援。随后，民警再次致电老人，讲解了“不轻信陌生APP、不向陌生账户转账、遇可疑情况及时报警”等核心要点，揭露“先投资后返现”的诈骗套路——骗子往往以高收益为诱饵，先小额返现获取信任，再诱导投入大额资金后卷款跑路。在民警的劝说下，老人终于冷静下来。
老年群体是诈骗高发人群，网点需对“异常办卡、模糊描述用途、被他人陪同催促办卡”等情况保持警惕。面对客户误解，耐心沟通与银警联动缺一不可。唯有用真实案例和权威解读，才能有效消除诈骗“信息差”。同时，反诈宣传必须常抓不懈，以持续科普浸润筑牢公众防范意识防线，让金融安全屏障越筑越牢。（张姗姗）
